Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Les Ateliers à 4 Mains, nous souhaitons que chaque famille vive une belle expérience autour de nos kits créatifs. Si malgré tout un problème survient, nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et adaptée.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :
en indiquant votre numéro de commande.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- dans leur emballage d'origine ;
- complets (accessoires, notice et éléments fournis) ;
- non utilisés ;
- en parfait état permettant leur remise en vente.
Tout produit incomplet, endommagé, sali ou présentant des traces d'utilisation ne pourra pas être remboursé.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Produit endommagé ou erreur de préparation
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit et, si nécessaire, du colis.
Nous vous proposerons, selon la situation, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Produit défectueux
Tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Si vous constatez un défaut de fabrication, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée.
Notre engagement
Votre satisfaction est notre priorité.
Avant toute démarche de retour, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes une petite entreprise française et nous faisons toujours notre maximum pour résoudre rapidement les situations, avec bienveillance et bon sens.
Notre objectif est que chaque expérience avec Les Ateliers à 4 Mains reste un beau moment de partage, du passage de votre commande jusqu'à la réalisation de votre kit.
Contact
Les Ateliers à 4 Mains