Questions fréquentes
Vous vous posez une question avant de commander un kit ou de participer à un atelier ? Retrouvez ici toutes les réponses.
Le kit
▸ À partir de quel âge peut-on faire le kit ?
Le kit Cap'Light est conçu pour les duos parent-enfant, dès 4 ans. L'adulte est présent à chaque étape, c'est justement ce qui rend le moment précieux.
▸ Combien de temps dure l'assemblage ?
Comptez environ 1h30 selon le rythme de votre duo. Pas de chronomètre, c'est le moment qui compte, pas la vitesse.
▸ Faut-il des outils spéciaux ?
Aucun outil n'est nécessaire, tout est inclus dans le kit. Une visseuse peut être utile mais reste facultative.
▸ Le kit est-il fabriqué en France ?
Oui. Les planchettes sont en bois de pin des Landes, fabriquées en France.
▸ Peut-on recommencer si on fait une erreur ?
Absolument. Les planchettes se démontent facilement grâce au temps de séchage de la colle. Un pack de 10 planchettes supplémentaires est aussi disponible sur le site.
▸ Le kit convient-il en cadeau ?
C'est même l'idée. Offrir un kit Cap'Light, c'est offrir un moment, pas juste un objet.
▸ Peut-on offrir le kit à quelqu'un d'autre ?
Oui, vous pouvez faire livrer le kit directement où vous voulez — chez vous ou chez la personne à qui il est destiné.
▸ Quand sort le prochain kit ?
De nouveaux kits arrivent bientôt. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé en premier.
Livraison
▸ Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement (léger délai supplémentaire possible en période de forte affluence). Ensuite, plusieurs options : Mondial Relay en point relais (3 à 5 jours ouvrés, 4,90€, offert dès 65€ d'achat), Mondial Relay à domicile (3 à 5 jours ouvrés, 6,90€, offert dès 65€ d'achat), Chronopost Express (1 à 2 jours ouvrés, 15€), ou retrait gratuit à Clichy sur rendez-vous. Livraison possible dans plusieurs pays de l'Union européenne, délai moyen de 5 à 8 jours ouvrés.
▸ Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un email de confirmation d'expédition est envoyé dès que votre commande quitte l'atelier, avec un numéro de suivi lorsque le transporteur le permet.
Retours & remboursements
▸ Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification, en nous contactant à bonjour@ateliers4mains.fr avec votre numéro de commande. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet, non utilisé et en parfait état. Le remboursement intervient sous 14 jours maximum après réception et vérification.
▸ Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Nous recommandons un envoi avec suivi.
▸ Que faire si ma commande arrive endommagée, incomplète ou erronée ?
Contactez-nous dans les 48h après réception à bonjour@ateliers4mains.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Selon la situation, on vous propose un remplacement, un échange ou un remboursement.
Paiement
▸ Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal, Shop Pay et Klarna. Le paiement est 100% sécurisé.
Ateliers accompagnés
▸ Comment s'inscrire à un atelier guidé ?
Les prochaines dates arrivent bientôt. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être les premiers informés.
▸ Où se déroulent les ateliers ?
En région parisienne pour l'instant. On grandit, d'autres villes suivront.
▸ Combien coûte l'atelier encadré ?
L'atelier Cap'Light coûte 100€ pour le duo, pour 2h d'atelier encadré par une animatrice.
▸ L'atelier se déroule-t-il en plusieurs séances ?
Pour un duo parent-enfant, l'atelier se fait en une seule séance de 2h.
▸ Proposez-vous des ateliers pour les écoles ?
Oui, nous proposons un format adapté aux écoles, en 4 séances. Contactez-nous pour en savoir plus.